尊敬的 1688 會員:
為了保障買賣雙方的權益,維護市場秩序保障買家體驗,幫助買賣家更優地解決跨境交易履約過程中的糾紛,同時為商家創造更優的營商環境,1688平臺擬變更《1688 跨境交易爭議處理規範》,於 2024年8月23日公示,2024年8月31日生效。具體變更內容如下:
變更前 | 變更後 |
1、適用範圍: 本規則同時滿足以下條件的交易: 1)買賣雙方在網址為1688.com 的PC端及1688運營的APP端產生的,使用買家授權服務商(本規則中亦稱“服務商”)的跨境物流服務; 2)商品尚未到達服務商的中國內地(大陸)境內倉庫,或者商品已到達服務商的中國內地(大陸)境內倉庫但尚未發起出倉流程。 | 2、適用範圍: 本規則適用於同時滿足以下條件的跨境交易: (1)買賣雙方在網址為1688.com 的PC端及1688運營的APP端產生)的; (2)使用買家委托的服務商(本規則中亦稱“服務商”)的跨境物流服務。 |
二、買賣家交易須知 (壹)發貨規則 4. 賣家未按承諾約定時間或在買家申請退款後發貨,需與買家協商征得同意後進行,否則出現包括但不限於拒簽收、誤簽收後退貨(需商品未破壞原包裝)等情形時的損失及風險需由賣家承擔,訂單支持退款買家。 | 二、買賣家交易須知 (壹)發貨規則 4. 賣家未按承諾約定時間或在買家申請退款後發貨,需與買家協商征得同意後進行,否則出現包括但不限於拒簽收、誤簽收後退貨(需商品未破壞原包裝)等情形時的損失及風險需由賣家承擔,訂單支持退款買家。 買家點擊“去提貨”或具有類似含義的按鈕後,視為認可賣家發貨時效,平臺不支持買家按本條款前述規則退款。 |
二、買賣家交易須知 (二)收貨規則 3. 因賣家發貨商品或其贈品不滿足運輸安全要求,導致買家或服務商拒簽或者簽收後無法轉運,由賣家承擔商品需退回等所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。 4. 賣家將發貨商品交付服務商前,商品風險由賣家承擔;賣家將發貨商品交付服務商後,商品風險及驗收按以下規則處理: (1)若服務商提供驗貨服務的,商品風險自質檢完成為節點轉移至買家(訂單質檢完成節點狀態以後臺顯示為準),並在該節點視為完成商品驗收; (2)若服務商不提供驗貨服務的,商品風險自服務商簽收為節點轉移至買家,並在該節點視為完成商品驗收。 | 二、買賣家交易須知 (二)收貨規則 3. 賣家需如實描述並按承諾發貨,如因多發、錯發等與承諾不符的情形導致買家/服務商拒簽或者簽收後不滿足運輸安全要求無法轉運,由賣家承擔商品需退回所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。 4. 賣家將發貨商品交付服務商前,商品風險由賣家承擔;賣家將發貨商品交付服務商後,商品風險及簽收、驗收按以下規則處理: (1)服務商在中國境內(不包含港、澳、臺地區)倉庫的簽收(簽收節點以後臺顯示為準)視為買家的簽收。 (2)若服務商提供驗貨服務的,商品毀損滅失的風險自質檢完成節點轉移至服務商(訂單質檢完成節點狀態以後臺顯示為準),並在質檢合格節點(訂單質檢合格節點狀態以後臺顯示為準)視為服務商確認商品不存在任何問題(以下稱“商品完優”) (3)若服務商不提供驗貨服務的,商品毀損滅失的風險自服務商簽收節點轉移至服務商,並在該節點視為服務商確認商品不存在破損情形(以下稱“商品表面完優”)。 (4)若服務商按照前述第(2)條驗貨時發現質檢不合格情形的(如存在破損、變形、少件/錯件等),平臺支持買家退、換貨。如服務商按照前述第(2)條確認商品完優後,買家發現任何商品問題的,買家應自行聯絡服務商處理。 (5)如服務商按照前述第(3)條確認商品表面完優後,買家發現商品破損的,買家應自行聯絡服務商處理;買家發現商品破損以外的商品問題(如少發、錯發、商品質量問題),平臺支持買家在保障期內退、換貨。 (6)平臺支持買家退、換貨的,賣家發貨地與服務商境內倉庫之間的往返運費由賣家承擔,買家收貨地與服務商境內倉庫之間的往返運費、海關稅費(如有)由買家承擔。 |
二、買賣家交易須知 (二)收貨規則 5. 若服務商在驗貨中發現質檢不合格情形的(如存在破損、變形、少件/錯件等),賣家應該支持買家發起的退貨退款。 6. 賣家需提供銷售商品的準確重量和體積,超大超重的商品在買家創建訂單時會提示下單失敗。若因為賣家未提供準確重量體積,導致買家或服務商無法將商品發出的,1688支持退款給買家,商品由交易雙方自行協商處置。 7. 買家或服務商無正當理由拒絕簽收商品,1688支持打款賣家,由買家自行聯絡服務商取回商品並承擔商品毀損、滅失的風險,由此可能產生相關費用由買家承擔。 8. 商品到達服務商倉庫後,買家應該及時提貨,若買家超時未提貨(以買家與服務商的協議為準),貨物的處置以服務商和買家的約定為準。 9. 買家需了解並遵守商品使用地區商品出入境、稅收等方面的法律法規,買家可能將被記錄為進口方,對商品進行申報並繳納相應稅費,對合法進口商品到商品使用地區負全責。 | 二、買賣家交易須知 (二)收貨規則 5. 賣家需提供銷售商品的準確重量和體積,超大超重的商品在買家創建訂單時會提示下單失敗。若因為賣家未提供準確重量體積,導致買家或服務商無法將商品發出的,1688支持退款給買家,商品由交易雙方自行協商處置。 6. 買家或服務商無正當理由拒絕簽收商品,1688支持打款賣家,由買家自行聯絡服務商取回商品並承擔商品毀損、滅失的風險,由此可能產生相關費用由買家承擔。 7. 商品到達服務商倉庫後,買家應該及時提貨,若買家超時未提貨(以買家與服務商的協議為準),貨物的處置以服務商和買家的約定為準。 8. 如買家對商品有特殊要求的(如需符合進口地聯系商品質量、技術標準、許可證、標簽、包裝等法律法規的要求),需自行聯絡賣家確認。買家需了解並遵守商品使用地區商品出入境、稅收等方面的法律法規,買家可能將被記錄為進口方,對商品進行申報並繳納相應稅費,對合法進口商品到商品使用地區負全責 |
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2024年8月23日